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云雀客服平台下载-云雀客服平台3.0.0.1 官方版-精品下载

  • 授权方式:免费软件
  • 软件类型:国产软件
  • 软件来源:
  • 更新时间:2019-11-01
  • 官方网址:
  • 软件大小:57.9M
  • 推荐星级:
  • 运行环境:WinAll, 64位, 32位

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软件标签: 云雀客服平台 火烈云客服

一款专业的在线客服系统

云雀客服平台是上海顶倍信息科技有限公司打造的一款在线客服系统,提供全渠道的客服工作台供用户使用,一次服务多个客户进行对话,支持手机电脑消息同步功能,让你随时随地的服务好客户!

云雀客服平台怎么优化客服

提升客服服务水平

提升客服服务,首先就要提升客服人员的服务水平,客服人员要对本企业的业务和产品都烂熟于心,真正地做到客户想要咨询的问题全都能解释出来。

要求客服文明服务

在客服在为客户提供服务的时候,不可避免地会遇到客户的各种刁难和责难,但是作为客服人员绝不可以爆粗口,还是要文明有礼地对待客户。

规定客服说话内容

客服说话必须要有迹可循,按照一定的业务要求来说,客服人员需要明确一点,那就是与客户交流时,有些话可以说,但是有些话绝不可以说。

让客服学习沟通话术

客服人员要掌握一定的沟通技巧,这样方便在与客户沟通时,不至于惊慌失措、不知所措。让客服掌握必备的沟通话术,也是有助于提升客服的服务水平的。

对客服进行业务考核

提升客服服务,如果想要客服人员持续提高服务质量,那就必须要对客服人员的业务能力进行定期考核,督促客服人员不断进步、提升自己。

定期对客服进行培训

企业要开展定期客服培训,因为企业的业务也会随着市场而进行调整,包括不断推出新的产品和服务,客服需要学习这些新的知识内容,才能应对客户的各种问题。

云雀客服平台:客服管理包括哪些方面?

客服工作流程制定

对于一个客服团队来说,首先应该制定一定的工作流程及体系,只有这样的流程和标准,才能够制约客服人员去按照流程来做。

注意把控质量

对于客服管理者来说,一定要严格把控好客服工作的每一个环节,只有将质量把控好,才能够带动团队的发展。

制定绩效考核制度

要想成就一个优秀的客服团队,必须要建立一个公平的考核机制,这样才能够带动客服人员的工作积极性,更好地为客户服务,为企业带来效益。

定期培训管理

对于客服管理者来说,还应该对团队人员进行定期的培训,只有不断地培训,才能够让客服人员不断地进步后,工作水平的进步也是企业向上发展的保证。

培养人才

在客服团队的建设中,应该也不乏有一些可用之才,对于这些人才一定要加以培养,这样才能够让你在关键时刻,有可用的人才利用。

对于客服管理者来说,成就一个优秀的客服团队,需要从方方面面考虑,从用人、管理到体系的建立,都应该全方位、人性化的考虑,这样才能够将团队的能力发挥最大。

云雀客服平台:客服响应时间考核

一,旺旺回复率考核。旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例,旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性,如果每位前来咨询的顾客客服都会应了话,那么旺旺回复率应为100%,影响旺旺回复率达不到100%地因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复,不过正常回复率依然可以达到97%以上。

二,店铺接待压力,客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数,接待顾客人数越多,客服的接待压力越大,客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间,这就涉及店铺的飞流。

三,客服对产品的熟悉度,顾客向客服咨询的问题大多都是围绕产品进行的,尤其是当顾客通过旺旺向你咨询关于产品质量,材质,大小,尺码,颜色等问题,作为客服要以最快的速度回答这些问题,才能保证较高的响应时间。

四,客服打字速度,客服的打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一,在其他条件相同的情况下,打字速度越快的客服平均响应时间就越短,所以我们需要对客服的打字速度进行训练,对客服定期培训测速,登记情况后加入每月考核指标以求强制的提高客服的打字速度。

云雀客服平台:客服工作岗位价值

工作几年,发现工作不单单只是为了赚钱这么简单,工作需要分阶段去理解它带给自己的含义。目前我这个阶段工作对于我而言是积累,是学习,是经验同时也是财富。每个人的工作不同,工作岗位不同,那么每个人所需要掌握的工作技能也不相同。

老板所喜欢的员工,不单单只是在正常工作的8小时内只做自己事的员工,老板喜欢会思考,懂学习,能动手,擅交际的员工,这样的员工能懂得站在企业的立场思考企业的问题,能提前想到企业在发展中可能会遇到的问题采取相应的应对方法。这样的员工往往能给老板带来更大的帮助,同时也能减少很多不必要的成本。

其实,岗位价值就是岗位的贡献度,即一个岗位对企业的贡献程度大小,是一个岗位对于企业的价值,与什么人在这个岗位上任职是无关的,这是岗位价值的客观概念。但是我的个人观点是岗位价值要得到最大化的发挥及体现与任职人员的工作能力及该岗位的团队配合是密不可分的。既然我在这个岗位上就要将这个岗位的价值发挥到最大,其实很多人都会觉得客服的工作看起来简单而又繁琐,没有什么技巧可言,但是只有实际工作起来才知道,其实这个岗位在企业也是非常重要的。

客服,顾名思义就是客户服务,客服是企业对外的窗口。客户通过客服对企业进行了解,通过客服的介绍对专业进行了解,企业通过客服积累客户,了解客户意向,宣传企业课程及服务,让一些对培训不懂又想学习的人多了一种了解的渠道。这就是客服的工作内容,也叫岗位职责。

在工作中,最重要的是工作态度,我遵循的工作原则有以下三点:

一、首问负责制。顾名思义,只要我收到了客户的咨询或提问,那么我就要做到对该客户负责,而不是因为客户提出一些奇怪的或简单的问题而烦躁或不耐烦。因为我们从事在这个行业,对这个行业很了解,但是客户不懂,所以对于他们才会提出这些问题,但是我们也需要很专业的解答客户的与我们工作相关的任何疑问,而不是推诿,婉拒等。

二、一次解决。做到这一点需要提升自己的工作能力,对企业的企业文化,企业的课程及服务,企业的相关问题都要熟记于心。同时要提高自己的沟通能力,让客户一下就能明白自己的意思。节约了沟通时间,就节约了企业成本,那么在同样的时间下,就能为企业受理更多的客户咨询。

三、必要的营销。既然在企业工作,那么就要为企业创造价值,为我所在的客服岗位提升价值。在于客户的交流中捕捉到一些重要的信息,想客户之所想,将企业的优势完全展现给客户,让客户相信我们,选择我们,随即为企业带来效益。

个人能力再强也只是一个人,虽然我的个人能力不是很强,还在不断的学习和提升中,但我最最骄傲的,我有一个优秀的团队,虽然我们客服部一共才17个人,但是我们17个人带着对客服工作的热爱和对企业的喜爱,在我们工作岗位上尽职的 发挥着,相信通过我们团队一起努力,我们默契的配合,我们彼此之间毫无保留的信任,会为企业带来更大的收获。同时我也在企业的工作中不断的积累属于我和我们团队的经验,相信以后的我和我们这个团队会不断成长,将客服这个岗位的价值发挥到极致,使这个岗位成为企业必不可缺的明星岗位,通过自己积累的宝贵经验为自己、为团队、为企业、甚至为家人创造更大的财富。

云雀客服平台:客服外包的好处

现在做客服外包的越来越多,但是哪家比较好呢,哪家能让我们自己省心呢,现在我来提供一点意见。客服外包大概分为这几种:售前客服外包、售后客服外包、零底薪客服外包、客服外包现在开网店的人那么几乎都把开网店当成了兼职,以为淘宝好赚钱,但是真的是这样吗把开网店当成了兼职而淘宝往往没有想象的那么简单,这才让网店第三方业务迅速搏起,客服外包解决了店主很大的难题,让店主有了自己的时间,而我们要选择哪家客服外包成了我们最大的难题,哪家能值得我们信赖呢,哪家比较专业呢朋友有的说客服外包不放心不安全,但是只要你选的正确,不仅让店铺提高销量而且我们也很放心,也解决了我们一大难题。

1.  全天15小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单

2。 专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率

3。  降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔

4. 巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资

5。  外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。

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